Aprovecha el envío y las devoluciones gratuitos en puntos de recogida.
Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En BAYONA queremos ofrecerte un proceso de devolución sencillo y rápido.
Lasdevoluciones son gratuitasy se realizan directamente a través de nuestro portal de devoluciones en línea.
Intercambios
En nuestra página web no se ofrecen cambios.
Si deseas otra talla, un modelo diferente o un nuevo color, te invitamos a que devuelvas el artículo en cuestión y, a continuación, realices un nuevo pedido directamente en nuestra página web.
Te recomendamos que realices tu nuevo pedido sin demora para asegurarte de que el modelo y la talla que deseas estén disponibles.
BAYONA no ofrece la posibilidad de, en el marco de las devoluciones: las devoluciones aceptadas dan lugar a unreembolso a través del mismo método de pago utilizado en el pedido.
¿Cómo se realiza una devolución?
Dispones de14 días a partir de la recepción de tu pedido para tramitar tu solicitud de devolución.
Para realizar tu solicitud, accede a nuestro portal de devoluciones:
Una vez en el portal:
- Introduce elcódigo postal de tu dirección de entrega.
- Introduce tunúmero de pedido añadiendo obligatoriamente el símbolo # delante del mismo.
Ejemplo:#1234
- Selecciona el artículo o artículos que desees devolver y sigue los pasos indicados.
- Se generará tu etiqueta de devolución para que puedas devolvernos tu paquete.
Los gastos de devolución corren a cargo de BAYONA.
¿En qué estado debes devolver el artículo?
Los artículos deben devolverseen perfecto estado, tal y como los recibiste.
Los zapatos solo deben haberse probado y deben devolverse:
- que no se llevan en el exterior;
- limpios y sin rastros de uso;
- sin daños;
- con sus etiquetas;
- en su caja y en su embalaje original.
Es posible que no se reembolse íntegramente cualquier artículo que se haya usado, manchado, dañado o deteriorado.
Por lo tanto, te recomendamos que te pruebes los zapatos con cuidado, preferiblemente en un lugar cerrado y sobre una superficie limpia.
¿Cuál es el plazo para devolver tu paquete?
Dispone de14 días tras la recepción de su pedido para informarnos de su deseo de devolverlo, en particular registrando su solicitud en nuestro portal de devoluciones.
Una vez realizada la solicitud de devolución, dispones de un plazomáximo de 14 días para enviar el paquete de devolución.
Por lo tanto, no es necesario que BAYONA reciba tu paquete en los 14 días siguientes a la entrega: basta con que hayas presentado tu solicitud de devolución dentro de ese primer plazo.
Reembolso
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo comprueba el estado de los artículos devueltos.
Cuando la devolución cumple con los requisitos, el reembolso se realiza a travésdel método de pago utilizado al realizar el pedido.
El reembolso se realizará en los plazos previstos por la normativa. BAYONA podrá aplazar el reembolso hasta que se hayan recibido los artículos devueltos o hasta que se haya recibido una prueba de su envío.
Una vez que BAYONA haya realizado el reembolso, es posible que el importe tarde unos días más en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los plazos de tramitación de tu entidad bancaria.
Artículo defectuoso, dañado al recibirlo o error en el pedido
Te invitamos a que compruebes tu pedido nada más recibirlo.
Si tu artículo presenta algún defecto, si se ha dañado durante el transporte o si has recibido un artículo diferente al que pediste, te rogamos queno realices una devolución habitual sin ponerte en contacto con nosotros previamente.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para analizar la situación y ofrecerle la solución más adecuada:
Si tiene alguna otra duda sobre una devolución o un reembolso, nuestro equipo también está a su disposición en esta dirección.