Condiciones generales de venta

1. Definiciones

Cada una de las expresiones que se mencionan a continuación, ya sea en singular o en plural, tendrá en el presente contrato el siguiente significado:

  • Condiciones generales: se refieren a las presentes condiciones generales de venta.
  • Vendedor o la Sociedad: se refieren a la sociedad BAYONA SARL, de socio único, con un capital social de 1.000,00 €, con domicilio social en 2 AVENUE DE JALDAY
    , 64500 SAINT-JEAN-DE-LUZ, inscrita en el Registro Mercantil de BAYONNE con el n.º 849 070 826.
  • Cliente o Comprador: se refiere a la persona física que realiza un pedido de productos al Vendedor.
  • La tienda en línea o el sitio web: se refieren al sitio web de venta en

 


2. Ámbito de aplicación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados al Vendedor a través del sitio web.

Antes de realizar el pedido, el Cliente declara que la adquisición de estos productos está destinada a un uso ajeno a su actividad profesional. En caso de que así fuera, el Vendedor llama especialmente la atención del Cliente sobre las exclusiones de la garantía contractual y de responsabilidad, tal y como se recogen, en particular, en el artículo 10 que se presenta a continuación.

La realización de cualquier pedido en el sitio web implica que el cliente ha leído las presentes condiciones generales de venta y las acepta sin reservas.

El Vendedor se reserva el derecho a adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. En tal caso, solo serán aplicables las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la realización del pedido. El Vendedor recomienda al Cliente que guarde y/o imprima las presentes condiciones generales de venta para su conservación segura y duradera, y poder así invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario.


3. Pedidos y confirmación

Usted declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta antes de realizar su pedido.

Los pedidos se realizan a través del sitio web accesible desde la URL https://www.bayona.fr/.

La información contractual se presenta en francés.

Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:

  • La selección de al menos un artículo,
  • La creación de una cuenta de cliente rellenando los campos previstos a tal efecto o, si el cliente ya dispone de una cuenta, su identificación introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña,
  • La elección de las condiciones de entrega,
  • La elección de las formas de pago,
  • La finalización del pedido y su pago.

El «doble clic» y la casilla de verificación relativa a la lectura y aceptación de las Condiciones Generales, que validan el pedido, equivalen a una «firma electrónica» y tienen el mismo valor que una firma manuscrita. Constituyen una aceptación irrevocable y sin reservas del pedido y de las Condiciones Generales por parte del Cliente.

La información contractual relativa al pedido (incluido, en particular, el número de pedido) se confirmará por correo electrónico.

La información facilitada por el Cliente al realizar el pedido (en particular, el nombre y la dirección de entrega) es vinculante para este. Por lo tanto, no se podrá exigir responsabilidad alguna al Vendedor en caso de que un error cometido al realizar el pedido impida o retrase la entrega.

El cliente podrá previsualizar su pedido en forma de resumen, en el que se indicará el precio total y, en su caso, los gastos de envío, y podrá modificar su cesta o su dirección de entrega antes de confirmar definitivamente el pedido.

El Vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista o haya existido un litigio en relación con el pago de un pedido anterior.

El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta.


4. Disponibilidad

Salvo que se indique lo contrario en el Sitio web, las ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el Sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles.

En caso de que un producto no esté disponible tras la realización del pedido, se informará al Cliente del plazo en el que dicho producto estará disponible. Si el Cliente no desea esperar a que el producto esté disponible o en caso de indisponibilidad definitiva del producto, se le reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas si se ha realizado un cargo en su cuenta bancaria, y ello en un plazo de 14 días a partir de la cancelación del pedido, de conformidad con el artículo L216-3 del Código del Consumo.


5. Precio

Todos los precios de los productos a la venta en el sitio web están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos, sin contar los gastos de envío. Estos gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. Los precios incluyen el IVA francés vigente en la fecha del pedido y cualquier variación en el tipo impositivo se reflejará automáticamente en el precio de los productos de la tienda online.

Los productos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta el cobro íntegro del precio. No obstante, a partir del momento en que el Cliente o su representante recojan o reciban el pedido, los riesgos de las mercancías recogidas o entregadas se transferirán al Cliente.


6. Pago

El pago se realiza con tarjeta de crédito o en efectivo el mismo día del pedido.

El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones que puedan ser necesarias para utilizar el pago con tarjeta de crédito.

La seguridad de los pagos con tarjeta bancaria en línea está garantizada por el servicio de pago seguro SYSTEM PAY, proporcionado por el GRUPO CAISSE D’EPARGNE. Los datos confidenciales del Cliente (el número de tarjeta bancaria de 16 dígitos, la fecha de caducidad y el logotipo) se cifran directamente y se transmiten al servidor de SYSTEM PAY sin pasar por los soportes físicos del servidor del sitio web. Tras la confirmación del registro, SYSTEM PAY solicita una autorización previa a la red de tarjetas bancarias y, a continuación, emite un certificado electrónico. El certificado electrónico constituye prueba del importe y la fecha de la transacción de conformidad con las disposiciones legales, siendo la fecha y la hora las que dan fe.

El pedido solo se considerará aceptado por el Vendedor cuando los centros de pago bancario correspondientes hayan dado su consentimiento y el Vendedor haya validado el pedido de acuerdo con sus criterios de aceptación de riesgos.

En caso de que el centro de pago y el Vendedor acepten la solicitud, se informará al Cliente mediante el envío de la confirmación del pedido por correo electrónico. En caso de que se rechace la solicitud, el pedido se rechazará automáticamente y se informará igualmente al Cliente por correo electrónico.

Debido al aumento de los fraudes con tarjetas de crédito, el Vendedor se reserva el derecho de ponerse en contacto con el Cliente al número de teléfono indicado por este en el formulario cumplimentado durante el registro, o de solicitar una fotocopia del documento de identidad del Cliente y/o un justificante de domicilio. En caso de duda sobre la identidad del titular de la tarjeta o del autor de la compra, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar un pedido; en tal caso, se informará al Cliente por correo electrónico.


7. Entrega

Los gastos de envío se indican durante el proceso de pedido.

Si el Cliente opta por la entrega a domicilio, le corresponde a él evaluar la viabilidad de la entrega y la entrega en el lugar indicado, es decir, el lugar de entrega debe ser de fácil acceso. Asimismo, le corresponde indicar en el momento de realizar el pedido las particularidades de acceso (ascensor, código de acceso, etc.).

El cliente es el único responsable de cualquier fallo en la entrega o el depósito que se deba a una falta de indicaciones en el momento de realizar el pedido.

En caso de que el producto entregado presente defectos evidentes, se recomienda al cliente que lo haga constar por escrito ante el repartidor en el momento de la entrega.

Los plazos se expresan en días laborables y corresponden a los plazos medios de preparación y envío del pedido en Francia continental, que oscilan entre 2 (dos) y 3 (tres) días laborables a partir de la fecha de envío del pedido.

El plazo máximo de entrega es de 15 (quince) días laborables.

Los plazos de entrega y recogida comienzan a contar a partir del envío del pedido por parte del Vendedor, cuya confirmación se formalizará mediante el envío de un correo electrónico al Cliente.

En caso de que los productos deban entregarse en fechas diferentes debido a la disponibilidad de los productos solicitados, el plazo de entrega indicado se calculará en función del plazo más largo.

En caso de retraso en la entrega con respecto al plazo máximo indicado por el Vendedor, este informará al Cliente por correo electrónico; en tal caso, el Cliente podrá decidir cancelar su pedido. En el caso de que el pedido aún no se haya enviado en el momento de la recepción de la notificación de cancelación del Cliente, se bloqueará la entrega y se reembolsarán al Cliente las cantidades que se le hayan cobrado en los 14 días siguientes a la recepción de dicha notificación de cancelación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L216-3 del Código del Consumo.

En caso de que este último haya sido enviado, el Cliente seguirá teniendo la posibilidad de cancelar su pedido rechazando el paquete. En tal caso, el Vendedor procederá al reembolso de los productos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución del paquete rechazado, completo y en su estado original.

En caso de que el Cliente no se encuentre presente el día de la entrega, deberá consultar las condiciones indicadas en el aviso de paso que se habrá dejado en la dirección de entrega.

Les commandes expédiées hors Union européenne sont facturées hors taxes. Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du client.
8. Cumplimiento normativo

Salvo en el caso de la garantía legal de conformidad que se trata en el artículo 10 más adelante, el Cliente deberá comprobar la conformidad de la mercancía entregada antes de firmar cualquier documento de entrega.

Si en el momento de la entrega el embalaje original está dañado, rasgado o abierto, el Cliente deberá comprobar el estado de los productos. En caso de que estén dañados, el Cliente deberá rechazar obligatoriamente el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega («paquete rechazado por estar abierto o dañado»). El Cliente deberá indicar en el albarán de entrega, mediante reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía relativa a la entrega (producto que falta respecto al albarán de entrega, paquete dañado, producto deteriorado, etc.). Esta comprobación se considerará realizada en el momento en que el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.

El Cliente deberá presentar al Vendedor, el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega y/o por falta de conformidad de los productos en cuanto a su naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el albarán de entrega. No obstante, si el transportista no demuestra que le ha dado la posibilidad de comprobar efectivamente su buen estado, el plazo se amplía a diez días.

Cualquier reclamación presentada fuera de estos plazos será desestimada.

La reclamación podrá presentarse, a elección del Cliente:

  • A través del formulario de contacto disponible en el sitio web en la URL https://www.bayona.fr/nous-contacter
  • Por correo electrónico a serviceclient@bayona.fr;

Cualquier reclamación que no se presente de acuerdo con las normas anteriormente definidas y dentro de los plazos establecidos no podrá tenerse en cuenta y eximirá al Vendedor de toda responsabilidad frente al Cliente.

En caso de error en la entrega o de cambio, cualquier producto que deba reembolsarse deberá devolverse al Vendedor, en su embalaje original, a la siguiente dirección:

BAYONA - LARRALDE
2 Avenue de Jalday
64500 San Juan de Luz

Este derecho de devolución se ejerce sin penalización alguna. Se reembolsará al Cliente mediante abono en su cuenta bancaria (transacción segura) en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto o de la recepción de la prueba de envío del producto, tomándose como fecha de referencia la primera de estas dos fechas.

En todos los casos contemplados en el presente artículo, solo se aceptarán devoluciones de productos completos, en su estado original (embalaje original, manual de instrucciones, accesorios, etc.).

 

9. Retractaciones

9.1 Principio

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros gastos, salvo los gastos de devolución, que correrán a su cargo.

En el caso de un pedido que incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo.

De conformidad con el artículo L221-18, apartado 3, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en el caso de pedidos relativos a artículos confeccionados según sus especificaciones o altamente personalizados.


9.2 Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

Solo se aceptarán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original completo e intacto, y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsará ningún producto que haya sufrido daños o cuyo embalaje original se haya deteriorado.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-21-2 del Código del Consumidor, el Cliente deberá informar al Vendedor de su decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días mencionado anteriormente.

El producto deberá devolverse al Vendedor dentro de ese mismo plazo, en perfecto estado, en su embalaje original y con los datos necesarios para identificar el número de pedido y al Cliente, a la siguiente dirección:

BAYONA - LARRALDE
2 AVENIDA DE JALDAY
64500 SAN JUAN DE LUZ

El cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico serviceclient@bayona.fr o por teléfono en el número 05.59.26.99.61.

Este derecho de devolución se ejerce sin penalización alguna.

Para facilitar la tramitación de la solicitud del cliente, se le recomienda que utilice el formulario de devolución disponible en su área de cliente.

 

9.3 Reembolso

Se reembolsará al Cliente mediante abono en su cuenta bancaria (transacción segura) una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos o haya recibido la prueba del envío del producto, siendo válida la fecha de la primera de estas dos circunstancias.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, salvo que el Cliente acuerde expresamente que el reembolso se efectúe mediante otro medio de pago.

No obstante, de conformidad con el artículo L221-23 del Código del Consumidor, el Vendedor podrá exigir responsabilidades al Cliente en caso de que el bien sufra una depreciación como consecuencia de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

El cliente debe manipular e inspeccionar el artículo, durante el plazo de desistimiento, con todo el cuidado necesario.

 

10. Garantías legales

Independientemente de la garantía contractual que se detalla a continuación, el Vendedor seguirá siendo responsable de los defectos de conformidad del producto en las condiciones previstas en los artículos L217-4 y siguientes del Código del Consumo, así como de los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Cuando actúe en el marco de la garantía legal de conformidad:

  • Dispone de un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del producto para ejercer sus derechos;
  • Puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del Código del Consumidor;
  • No es necesario que presente pruebas de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del mismo.

Puede optar por hacer valer la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1641 del Código Civil.

En ese caso, puede optar por la rescisión de la compraventa o por una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Reproducción de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16 del Código del Consumo, así como del artículo 1641 y del primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil, de conformidad con el artículo L. 217-15 del Código del Consumo:
Artículo L. 217-4 del Código del Consumo:
«El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responderá de los defectos de conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta le haya sido encomendada por contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código del Consumo:
«El bien se ajusta a lo estipulado en el contrato:
1. Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- si se ajusta a la descripción facilitada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si reúne las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O bien si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial que desee el Cliente, que haya sido comunicado al Vendedor y que este haya aceptado. "
Artículo L. 217-12 del Código del Consumo:
«La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.»
Artículo L. 217-16 del Código del Consumo:
«Cuando el cliente solicite al vendedor, durante el período de vigencia de la garantía comercial que se le concedió al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por dicha garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración restante de la garantía.
Este plazo comienza a contar a partir de la solicitud de intervención del Cliente o de la entrega del bien en cuestión para su reparación, si dicha entrega es posterior a la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil:
«El vendedor está obligado a responder por los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que menoscaben dicho uso de tal manera que el cliente no lo habría adquirido, o solo habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido».
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil:
«La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio».
En caso de que se busquen soluciones amistosas antes de emprender cualquier acción judicial, se recuerda que estas no interrumpen los plazos de prescripción de las garantías legales ni la vigencia de la garantía contractual que se detalla a continuación.

11. Propiedad intelectual

BAYONA es una marca registrada que no puede reproducirse sin autorización previa.

Además, todos los textos, comentarios, ilustraciones, marcas y bases de datos reproducidos e incluidos en el sitio web están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Por lo tanto, y de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual, queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del sitio web.

 

12. Responsabilidad

Las fotografías de los productos no son vinculantes.

Se recomienda al cliente que se informe sobre las características del producto antes de realizar el pedido.

 

13. Integridad

Si alguna o varias de las estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideraran inválidas o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán plena vigencia y efecto.

En caso de que surja alguna dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que figuran al principio de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, dichos títulos se considerarán nulos.

 

14. No renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

 

15. Datos personales

Toda la información recopilada por el sitio web del Cliente es objeto de un tratamiento informático destinado a la tramitación del pedido en línea y al cumplimiento de las obligaciones contractuales posteriores, como las garantías.

En su calidad de responsable del tratamiento, el Vendedor se compromete a cumplir las disposiciones del Reglamento (UE) n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales.

Le invitamos a consultar nuestra Política de gestión de datos personales.

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen, así como a limitar el tratamiento y a la portabilidad de sus datos. Asimismo, tiene derecho a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de sus datos con fines de prospección comercial. Por último, tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente, acompañada de una fotocopia de un documento de identidad que lleve la firma de la persona interesada y en la que se indique la dirección a la que debe enviarse la respuesta: serviceclient@bayona.fr

Se enviará una respuesta a la persona interesada en un plazo de entre uno y dos meses a partir de la recepción de dicha solicitud.

 

16. Posibles litigios / mediación

Si tiene alguna duda, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

• Por correo electrónico a serviceclient@bayona.fr;

• A través del formulario de contacto disponible en el sitio web en la URL https://www.bayona.fr/pages/contact

En virtud del artículo L612-1 del Código del Consumo, «Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador en materia de consumo con el fin de resolver de forma amistosa el litigio que le opone a un profesional». Los litigios que entran en el ámbito de aplicación del artículo L612-1 del Código del Consumo son los definidos en el artículo L611-1 del Código del Consumo, es decir, los litigios de naturaleza contractual, relativos a la ejecución de un contrato de venta o de prestación de servicios, que oponen a un consumidor a un profesional. El texto abarca tanto los litigios nacionales como los transfronterizos.

En el plazo de un año desde la presentación de su solicitud ante nuestros servicios, de conformidad con lo dispuesto en el artículo R616-1 del Código del Consumidor, podrá recurrir a nuestro servicio de mediación convencional:

BAYONNE MEDIATION, (SIRET: 47957976500021) - Sede social: 32 rue du Hameau, 64200 Biarritz - Tel.: 06 79 59 83 38 - Correo electrónico: bayonnemediation.consommation@gmail.com

Litigios transfronterizos: Centro Europeo del Consumidor (Francia): https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/.

Puede contar con la asistencia de un abogado, corriendo usted con los gastos.

 

17. Legislación aplicable en caso de litigio

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación francesa.

En caso de litigio o reclamación, el Cliente se dirigirá en primer lugar al Vendedor para alcanzar una solución amistosa. En su defecto, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

  • En caso de venta a consumidores:
    • Cualquier procedimiento o litigio que se derive del presente contrato será competencia del tribunal del lugar de domicilio del demandado o, a elección de este, del tribunal del lugar de entrega efectiva del producto.
  • En caso de venta a un profesional:
    • A falta de un acuerdo amistoso, el Tribunal de Comercio de Bayona será el único competente, incluso en caso de pluralidad de demandados, de procedimiento de urgencia o de llamada en garantía.

Nota: Si lo solicita, se le puede facilitar una copia de este documento contractual con letra más grande.