Restitutiebeleid

Retourzendingen en terugbetalingen
 
Bij BAYONA willen we u een eenvoudige en snelle retourprocedure bieden.
 
Retourzendingen zijn gratisen kunnen rechtstreeks via ons online retourportaal worden afgehandeld.
 
Uitwisselingen
 
Op onze website is het niet mogelijk om producten te ruilen.
 
Als u een andere maat, een ander model of een andere kleur wenst, verzoeken wij u het betreffende artikel te retourneren en vervolgens rechtstreeks via onze website een nieuwe bestelling te plaatsen.
 
Wij raden u aan uw nieuwe bestelling zo snel mogelijk te plaatsen, zodat u zeker bent van de beschikbaarheid van het gewenste model en de gewenste schoenmaat.
 
BAYONA biedt geen volgende opties aan in het kader van retourzendingen: bij geaccepteerde retourzendingen vindt deterugbetaling plaatsvia de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
 
Hoe kan ik een artikel retourneren?
 
U hebt14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw retouraanvraag in te dienen.
 
Om uw aanvraag in te dienen, gaat u naar ons retourportaal:
 
https://bayona.shipping-portal.com/rp/
 
Zodra u op de portal bent:
 
  1. Voer depostcode van uw afleveradres in.
  2. Voer uwbestelnummer in en zorg ervoor dat u het symbool # ervoor zet.
Voorbeeld:#1234
 
  1. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en volg de aangegeven stappen.
  2. Uw retourlabel wordt aangemaakt, zodat u uw pakket naar ons kunt terugsturen.
De kosten voor het terugsturen worden door BAYONA gedragen.
 
In welke staat moet u uw artikel terugsturen?
 
De artikelen moetenin perfecte staat aan ons worden teruggestuurd, precies zoals u ze hebt ontvangen.
 
De schoenen mogen alleen gepast zijn en moeten worden teruggestuurd:
 
  • die niet buiten worden gedragen;
  • in perfecte staat en zonder gebruikssporen;
  • onbeschadigd;
  • met hun etiketten;
  • in hun originele doos en verpakking.
Artikelen die gedragen, vuil, beschadigd of versleten zijn, worden mogelijk niet volledig terugbetaald.
 
We raden u daarom aan om uw schoenen voorzichtig te passen, bij voorkeur binnenshuis en op een schone ondergrond.
 
Wat is de termijn voor het retourneren van uw pakket?
 
U hebt14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijdom ons te laten weten dat u het artikel wilt retourneren, met name door uw verzoek in te dienen via ons retourportaal.
 
Zodra u uw retouraanvraag heeft ingediend, heeft umaximaal 14 dagen de tijdom uw retourpakket te verzenden.
 
Het is dus niet nodig dat uw pakket binnen 14 dagen na de levering door BAYONA wordt ontvangen: uw retourverzoek moet alleen binnen deze eerste termijn zijn ingediend.
 
Terugbetaling
 
Zodra we de retourzending hebben ontvangen, controleert ons team de staat van de geretourneerde artikelen.
 
Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, wordt het bedrag teruggestort viade betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
 
De terugbetaling vindt plaats binnen de in de regelgeving vastgestelde termijnen. BAYONA kan de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat een bewijs van verzending is ontvangen.
 
Zodra BAYONA de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.
 
Defect artikel, beschadigd bij ontvangst of fout in de bestelling
 
Wij verzoeken u uw bestelling direct na ontvangst te controleren.
 
Als uw artikel een defect vertoont, tijdens het transport is beschadigd of als u een ander artikel hebt ontvangen dan u had besteld, verzoeken wij ugeen standaardretour te verzenden zonder eerst contact met ons op te nemen.
 
Onze klantenservice staat tot uw beschikking om de situatie te bekijken en u een passende oplossing te bieden:
 
serviceclient@bayona.fr
 
Mocht u nog andere vragen hebben over een retourzending of terugbetaling, dan staat ons team ook via dit adres tot uw beschikking.