Profiteer van gratis levering en retourneren via een afhaalpunt.
Restitutiebeleid
Retourzendingen en terugbetalingen
Bij BAYONA willen we je een eenvoudige en snelle retourprocedure bieden.
Retourzendingen zijn gratisen kunnen rechtstreeks via ons online retourportaal worden afgehandeld.
Uitwisselingen
Op onze website is het niet mogelijk om producten te ruilen.
Wil je een andere maat, een ander model of een andere kleur? Stuur het betreffende artikel dan retour en plaats vervolgens rechtstreeks op onze website een nieuwe bestelling.
We raden je aan je nieuwe bestelling meteen te plaatsen, zodat je zeker bent van de beschikbaarheid van het gewenste model en de gewenste maat.
BAYONA biedt geen volgende opties aan in het kader van retourzendingen: bij geaccepteerde retourzendingen vindt deterugbetaling plaatsvia de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je retouraanvraag te registreren.
Om je aanvraag in te dienen, ga je naar ons retourportaal:
Eenmaal op het portaal:
- Voer de postcode van je afleveradres in.
- Voer je bestelnummer in, verplicht voorafgegaan door het symbool #.
Voorbeeld:#1234
- Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en volg de aangegeven stappen.
- Je retourlabel wordt aangemaakt, zodat je je pakket naar ons kunt terugsturen.
De kosten voor het terugsturen worden door BAYONA gedragen.
In welke staat moet je je artikel terugsturen?
De artikelen moeten in perfecte staat naar ons worden teruggestuurd, precies zoals je ze hebt ontvangen.
De schoenen mogen alleen gepast zijn en moeten worden teruggestuurd:
- die niet buiten worden gedragen;
- in perfecte staat en zonder gebruikssporen;
- onbeschadigd;
- met hun etiketten;
- in hun originele doos en verpakking.
Artikelen die gedragen, vuil, beschadigd of versleten zijn, worden mogelijk niet volledig terugbetaald.
We raden je daarom aan je schoenen voorzichtig te passen, bij voorkeur binnenshuis en op een schone ondergrond.
Binnen welke termijn moet je je pakket terugsturen?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je die wilt retourneren, met name door je aanvraag te registreren op ons retourportaal.
Zodra je je retouraanvraag hebt ingediend, heb je vervolgens maximaal 14 dagen om je retourpakket te verzenden.
Je pakket hoeft dus niet binnen 14 dagen na levering door BAYONA te zijn ontvangen: je retouraanvraag moet alleen binnen die eerste termijn zijn ingediend.
Terugbetaling
Zodra we de retourzending hebben ontvangen, controleert ons team de staat van de geretourneerde artikelen.
Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, wordt het bedrag teruggestort viade betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
De terugbetaling vindt plaats binnen de in de regelgeving vastgestelde termijnen. BAYONA kan de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat een bewijs van verzending is ontvangen.
Zodra BAYONA de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
Defect artikel, beschadigd bij ontvangst of fout in de bestelling
We vragen je om je bestelling direct na ontvangst te controleren.
Als je artikel een defect vertoont, tijdens het transport is beschadigd of als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, vragen we je geen standaardretour te doen zonder eerst contact met ons op te nemen.
Onze klantenservice staat voor je klaar om de situatie te bekijken en je een passende oplossing te bieden:
Voor alle andere vragen over een retour of terugbetaling staat ons team ook via dit adres voor je klaar.