Aproveite a entrega e as devoluções gratuitas nos pontos de recolha.
Política de reembolso
Devoluções e reembolsos
Na BAYONA, queremos oferecer-lhe um processo de devolução simples e rápido.
Asdevoluções são gratuitase são efetuadas diretamente através do nosso portal de devoluções online.
Intercâmbios
Não é possível efetuar trocas no nosso site.
Se desejar outro tamanho, um modelo diferente ou uma nova cor, convidamo-lo a devolver o artigo em questão e, em seguida, a efetuar uma nova encomenda diretamente no nosso site.
Aconselhamos que faça a sua nova encomenda sem demora, para garantir a disponibilidade do modelo e do tamanho pretendidos.
A BAYONA não oferece a possibilidade de, no âmbito das devoluções: as devoluções aceites dão origem a umreembolso através do meio de pagamento utilizado na encomenda.
Como fazer uma devolução?
Tem14 dias a contar da receção da sua encomenda para registar o seu pedido de devolução.
Para efetuar o seu pedido, aceda ao nosso portal de devoluções:
Assim que estiver no portal:
- Introduza ocódigo postal da sua morada de entrega.
- Introduzao seunúmero de encomenda, acrescentando obrigatoriamente o símbolo # à frente do mesmo.
Exemplo:#1234
- Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver e siga os passos indicados.
- A sua etiqueta de devolução será gerada para que possa devolver-nos a sua encomenda.
Os custos de devolução são suportados pela BAYONA.
Em que estado deve devolver o seu artigo?
Os artigos devem ser-nos devolvidosem perfeito estado, tal como os recebeu.
Os sapatos só podem ter sido experimentados e devem ser devolvidos:
- que não sejam usadas no exterior;
- limpos e sem sinais de uso;
- sem danos;
- com as respetivas etiquetas;
- nas suas caixas e embalagens originais.
Qualquer artigo usado, sujo, danificado ou em mau estado poderá não ser reembolsado na totalidade.
Por isso, recomendamos que experimente os sapatos com cuidado, de preferência num espaço interior e sobre uma superfície limpa.
Qual é o prazo para devolver a sua encomenda?
Tem14 dias após a receção da sua encomenda para nos informar da sua intenção de a devolver, nomeadamente registando o seu pedido no nosso portal de devoluções.
Depois de efetuar o pedido de devolução, dispõe de um prazomáximo de 14 dias para enviar a sua encomenda de devolução.
Por conseguinte, não é necessário que a sua encomenda seja recebida pela BAYONA no prazo de 14 dias após a entrega: basta que o seu pedido de devolução tenha sido efetuado dentro desse primeiro prazo.
Reembolso
Assim que recebermos a devolução, a nossa equipa verifica o estado dos artigos devolvidos.
Quando a devolução estiver em conformidade, o reembolso é efetuado atravésdo meio de pagamento utilizado no momento da encomenda.
O reembolso é efetuado nos prazos previstos na regulamentação. A BAYONA pode adiar o reembolso até à receção dos artigos devolvidos ou até à receção de um comprovativo do seu envio.
Depois de a BAYONA ter efetuado o reembolso, a sua contabilização na sua conta poderá demorar mais alguns dias, dependendo dos prazos de processamento da sua instituição bancária.
Artigo com defeito, danificado à receção ou erro na encomenda
Convidamo-lo a verificar a sua encomenda assim que a receber.
Se o seu artigo apresentar algum defeito, se tiver sido danificado durante o transporte ou se tiver recebido um artigo diferente do que encomendou, por favor,não efetue uma devolução normal sem nos contactar previamente.
O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição para analisar a situação e apresentar-lhe a solução mais adequada:
Para qualquer outra questão relacionada com uma devolução ou um reembolso, a nossa equipa também está à sua disposição neste endereço.