Condições gerais de venda

1. Definições

Cada uma das expressões abaixo mencionadas, quer seja utilizada no singular ou no plural, terá, no presente contrato, o seguinte significado:

• Condições Gerais: referem-se às presentes condições gerais de venda.
• Vendedor ou a Empresa: designam a empresa BAYONA SARL, sociedade unipessoal, com um capital social de 1 000,00 €, com sede social em 2 AVENUE DE JALDAY
  , 64500 SAINT-JEAN-DE-LUZ, inscrita no Registo Comercial de BAYONNE com o n.º 849 070 826.
• Cliente ou Comprador: designa a pessoa singular que efetua uma encomenda de produtos junto do Vendedor.
• A loja online ou o site: referem-se ao site de vendas em

 

2. Âmbito de aplicação das condições gerais de venda

As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as encomendas efetuadas junto do Vendedor através do site.

Antes de efetuar a encomenda, o Cliente declara que a aquisição destes produtos se destina a uma utilização não relacionada com a sua atividade profissional. Caso tal venha a ser o caso, o Vendedor chama especialmente a atenção do Cliente para as exclusões da garantia contratual e da responsabilidade, tal como previstas, nomeadamente, no artigo 10.º a seguir apresentado.

Qualquer encomenda efetuada no site pressupõe que o Cliente tenha tomado conhecimento das presentes condições gerais de venda, bem como a sua aceitação sem reservas.

O Vendedor reserva-se o direito de adaptar ou alterar as presentes condições gerais de venda a qualquer momento. Nesse caso, apenas serão aplicáveis as condições gerais de venda em vigor no momento da realização da encomenda. O Vendedor aconselha o Cliente a guardar e/ou imprimir as presentes condições gerais de venda para uma conservação segura e duradoura, podendo assim invocá-las a qualquer momento durante a execução do contrato, caso seja necessário.

3. Comandos e validação

Declara ter tomado conhecimento e aceitar as presentes condições gerais de venda antes de efetuar a sua encomenda.

As encomendas são efetuadas no site acessível através do URL https://www.bayona.fr/.

As informações contratuais são apresentadas em francês.

Para efetuar uma encomenda, o Cliente deve seguir as diferentes etapas do processo de encomenda, nomeadamente:

• A seleção de, pelo menos, um artigo,
• A criação de uma conta de cliente, preenchendo os campos previstos para o efeito, ou, caso o Cliente já possua uma conta de cliente, a sua identificação através da introdução do endereço de e-mail e da palavra-passe,
• A escolha das modalidades e condições de entrega,
• A escolha das formas de pagamento,
• A conclusão da encomenda e do respetivo pagamento.

O «duplo clique» e a caixa de seleção relativa à tomada de conhecimento e aceitação das Condições Gerais, que validam a encomenda, têm valor de «assinatura eletrónica» e equivalem a uma assinatura manuscrita. Constituem uma aceitação irrevogável e sem reservas da encomenda e das Condições Gerais por parte do Cliente.

As informações contratuais relativas à encomenda (incluindo, nomeadamente, o número da encomenda) serão confirmadas por e-mail.

As informações fornecidas pelo Cliente aquando da realização da encomenda (nomeadamente o nome e a morada de entrega) são vinculativas para o mesmo. Assim, o Vendedor não poderá, de forma alguma, ser responsabilizado caso um erro ocorrido aquando da realização da encomenda impeça ou atrase a entrega.

O Cliente poderá visualizar o resumo do seu pedido, que inclui o preço total e, se for o caso, os custos de envio, e poderá alterar o seu cesto de compras ou a sua morada de entrega antes da confirmação definitiva do pedido.

O Vendedor reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda de um cliente com quem exista ou tenha existido um litígio relativo ao pagamento de uma encomenda anterior.

O Cliente declara possuir plena capacidade jurídica para se comprometer ao abrigo das presentes condições gerais de venda.

4. Disponibilidade

Salvo indicação em contrário no Site, as ofertas de produtos e preços são válidas enquanto estiverem visíveis no Site, dentro do limite dos stocks disponíveis.

Caso um produto não esteja disponível após a realização da encomenda, o Cliente será informado do prazo em que o referido produto ficará disponível. Se o Cliente não desejar aguardar essa disponibilização ou em caso de indisponibilidade definitiva do produto, ser-lhe-á reembolsado o montante total pago, caso a sua conta bancária tenha sido debitada, no prazo de 14 dias a contar da anulação da encomenda, em conformidade com o artigo L216-3 do Código do Consumidor.

5. Preço

Todos os preços dos produtos à venda no site são expressos em euros, com todas as taxas incluídas, excluindo os custos de envio. Estes custos de envio são indicados antes da confirmação da encomenda. Os preços têm em conta o IVA francês aplicável na data da encomenda e qualquer alteração da taxa será automaticamente refletida no preço dos produtos da loja online.

Os produtos permanecem propriedade do Vendedor até ao pagamento integral do preço. No entanto, a partir do momento da recolha ou da receção da encomenda pelo Cliente ou pelo seu representante, os riscos relativos às mercadorias recolhidas ou entregues são transferidos para o Cliente.

6. Pagamento

O pagamento é efetuado por cartão de crédito ou em dinheiro no dia da encomenda.

O Cliente garante ao Vendedor que dispõe das autorizações eventualmente necessárias para utilizar o pagamento com cartão de crédito.

A segurança dos pagamentos online com cartão de crédito é garantida pelo serviço de pagamento seguro SYSTEM PAY, fornecido pelo GRUPO CAISSE D’EPARGNE. Os dados confidenciais do Cliente (o número do cartão de crédito de 16 dígitos, a data de validade e o pictograma) são diretamente encriptados e transmitidos para o servidor do SYSTEM PAY, sem passar pelos suportes físicos do servidor do site. Após a confirmação do registo, o SYSTEM PAY solicita uma autorização prévia à rede de cartões de crédito e, em seguida, emite um certificado eletrónico. O certificado eletrónico constitui prova do montante e da data da transação, em conformidade com as disposições legais, sendo a data e a hora consideradas como válidas.

A encomenda só será considerada aceite pelo Vendedor quando os centros de pagamento bancário em causa tiverem dado o seu aval e o Vendedor tiver validado a encomenda de acordo com os seus critérios de aceitação de riscos.

Caso o pedido seja aceite pelo centro de pagamentos e pelo Vendedor, o Cliente será informado através do envio da confirmação da encomenda por correio eletrónico. Caso o pedido seja recusado, a encomenda será automaticamente recusada e o Cliente será igualmente informado por correio eletrónico.

Devido ao aumento dos casos de fraude com cartões de crédito, o Vendedor reserva-se o direito de contactar o Cliente através do número de telefone indicado por este no formulário preenchido aquando do registo, ou de solicitar uma fotocópia do documento de identificação do Cliente e/ou um comprovativo de residência. Em caso de dúvida quanto à identidade do titular do cartão ou do autor da encomenda, o Vendedor reserva-se o direito de recusar uma encomenda; o Cliente será então informado por correio eletrónico.

7. Entrega

Os custos de envio são indicados durante o processo de encomenda.

Se o Cliente optar pela entrega ao domicílio, cabe-lhe a ele avaliar a viabilidade da entrega e da colocação da encomenda, ou seja, o local de entrega deve ser de fácil acesso. Cabe-lhe igualmente indicar, no momento da encomenda, as particularidades de acesso (elevador, código de acesso, etc.).

O Cliente é o único responsável por qualquer falha na entrega e/ou na entrega em ponto de recolha, devida à falta de indicações no momento da encomenda.

Em caso de defeitos evidentes no produto entregue, recomenda-se ao Cliente que solicite ao entregador que os registe por escrito no momento da entrega.

Os prazos referem-se a dias úteis e correspondem a prazos médios de preparação e envio da encomenda na França metropolitana, que variam entre 2 (dois) e 3 (três) dias úteis a contar da data de envio da encomenda.

O prazo máximo de entrega é de 15 (quinze) dias úteis.

Os prazos de entrega e de levantamento começam a contar a partir do envio da encomenda pelo Vendedor, cuja confirmação será formalizada através do envio de um e-mail ao Cliente.

No caso de produtos a serem entregues em datas diferentes, em função da disponibilidade dos produtos encomendados, o prazo de entrega anunciado será calculado com base no prazo mais longo.

Em caso de atraso na entrega em relação ao prazo máximo indicado pelo Vendedor, este informará o Cliente por e-mail; o Cliente poderá, nesse caso, decidir anular a sua encomenda. Caso a encomenda ainda não tenha sido enviada no momento da receção do aviso de cancelamento do Cliente, a entrega será então suspensa e o Cliente será reembolsado dos montantes eventualmente cobrados no prazo de 14 dias a contar da receção do referido aviso de cancelamento, em conformidade com o disposto no artigo L216-3 do Código do Consumidor.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, o Cliente terá sempre a possibilidade de anular a sua encomenda, recusando a entrega. Nesse caso, o Vendedor procederá ao reembolso dos produtos no prazo de 14 dias a contar da receção da devolução da encomenda recusada, completa e no seu estado original.

Caso o Cliente não se encontre presente no dia da entrega, deverá consultar as condições indicadas no aviso de passagem que terá sido deixado na morada de entrega.

As encomendas enviadas para fora da União Europeia são faturadas sem impostos. Podem ser cobrados direitos aduaneiros, impostos locais ou taxas de importação pelas autoridades do país de destino, os quais ficam a cargo do cliente.

8. Conformidade

Exceto no caso da garantia legal de conformidade, abordada no artigo 10.º abaixo, o Cliente deve verificar a conformidade da mercadoria entregue antes de assinar qualquer documento de entrega.

Se, no momento da entrega, a embalagem original estiver danificada, rasgada ou aberta, o Cliente deve verificar o estado dos produtos. Caso estejam danificados, o Cliente deve, obrigatoriamente, recusar a encomenda e anotar uma reserva na guia de entrega («encomenda recusada por estar aberta ou danificada»). O Cliente deve indicar na guia de entrega, sob a forma de reservas manuscritas acompanhadas da sua assinatura, qualquer anomalia relativa à entrega (produto em falta em relação à guia de entrega, pacote danificado, produto danificado...). Esta verificação é considerada efetuada assim que o Cliente, ou uma pessoa por ele autorizada, assinar a guia de entrega.

O Cliente deverá apresentar ao Vendedor, no próprio dia da entrega ou, o mais tardar, no primeiro dia útil seguinte à entrega, qualquer reclamação relativa a erros na entrega e/ou à não conformidade dos produtos, quer em termos de quantidade quer de qualidade, em relação às indicações constantes da nota de encomenda. No entanto, se a transportadora não comprovar que lhe foi dada a possibilidade de verificar efetivamente o bom estado dos produtos, o prazo é alargado para dez dias.

Qualquer reclamação apresentada fora destes prazos será rejeitada.

A reclamação poderá ser apresentada, à escolha do Cliente:

• Através do formulário de contacto disponível no Site, na URL https://www.bayona.fr/nous-contacter
• Por e-mail para serviceclient@bayona.fr;

Qualquer reclamação que não seja apresentada de acordo com as regras acima definidas e dentro dos prazos estabelecidos não poderá ser tida em conta e isentará o Vendedor de qualquer responsabilidade perante o Cliente.

Em caso de erro na entrega ou de troca, qualquer produto a ser reembolsado deverá ser devolvido ao Vendedor, na sua embalagem original, para a seguinte morada:

BAYONA - LARRALDE
2 Avenue de Jalday
64500 Saint-Jean-de-Luz

Este direito de devolução é exercido sem qualquer penalização. O Cliente será reembolsado através de um crédito na sua conta bancária (transação segura), no prazo de 30 dias a contar da receção do produto ou da receção do comprovativo de envio do produto, sendo considerada a data da primeira dessas ocorrências.

Em todos os casos previstos no presente artigo, a devolução dos produtos só poderá ser aceite se estes estiverem completos e no seu estado original (embalagem original, folheto informativo, acessórios...).

 

9. Retratações

9.1 Princípio

De acordo com o disposto nos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do seu artigo para exercer o seu direito de rescisão, sem ter de justificar a sua decisão nem suportar quaisquer outros custos, com exceção das despesas de devolução, que ficam a seu cargo.

No caso de uma encomenda que inclua vários artigos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo.

Nos termos do artigo L221-18, n.º 3, o Cliente não poderá exercer o direito de rescisão relativamente a encomendas de artigos fabricados de acordo com as suas especificações ou fortemente personalizados.

9.2 Condições para o exercício do direito de rescisão

Apenas serão aceites os produtos devolvidos na sua totalidade, na embalagem original completa e intacta, e em perfeito estado para revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, ou cuja embalagem original tenha sido danificada, não será reembolsado.

Nos termos do artigo L121-21-2 do Código do Consumidor, o Cliente deve informar o Vendedor da sua decisão de rescisão, antes do termo do prazo de 14 dias acima referido.

O produto deverá ser devolvido ao Vendedor dentro desse mesmo prazo, na sua totalidade, na embalagem original, acompanhado dos dados necessários para identificar o número da encomenda e o Cliente, para a seguinte morada:

BAYONA - LARRALDE
2 AVENUE DE JALDAY
64500 SAINT-JEAN-DE-LUZ

O cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail serviceclient@bayona.fr ou por telefone, para o número 05.59.26.99.61.

Este direito de devolução pode ser exercido sem qualquer penalização.

Para facilitar o processamento do pedido do Cliente, recomenda-se que este utilize o formulário de devolução disponível na sua área de cliente.

 

9.3 Reembolso

O Cliente será reembolsado através de um crédito na sua conta bancária (transação segura) assim que o Vendedor receber os produtos devolvidos ou assim que receber o comprovativo do envio do produto, sendo considerada a data do primeiro destes factos.

Os custos de envio não são reembolsados.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na transação inicial, salvo se o Cliente concordar expressamente que o reembolso seja efetuado através de outro meio de pagamento.

No entanto, nos termos do artigo L221-23 do Código do Consumidor, o Cliente poderá ser responsabilizado pelo Vendedor em caso de depreciação do bem resultante de manuseamentos que não sejam os necessários para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.

O Cliente deve manusear e inspecionar o artigo, durante o prazo de rescisão, com todo o cuidado necessário.

 

10. Garantias legais

Independentemente da garantia contratual a seguir descrita, o Vendedor continua a ser responsável pelos defeitos de conformidade do produto, nas condições previstas nos artigos L217-4 e seguintes do Código do Consumidor, e pelos defeitos ocultos, nas condições previstas nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.

Quando agir no âmbito da garantia legal de conformidade:

• Dispõe de um prazo de vinte e quatro meses a contar da entrega do produto para agir;
• Pode optar pela reparação ou pela substituição do produto, sujeito às condições relativas aos custos previstas no artigo L217-9 do Código do Consumidor;
• Estão dispensados de apresentar provas da existência de um defeito de conformidade do bem durante os seis meses seguintes à entrega do mesmo.

Pode optar por invocar a garantia contra defeitos ocultos do bem vendido, nos termos do artigo 1641.º do Código Civil.

Nesse caso, pode optar entre a rescisão da venda ou uma redução do preço de venda, nos termos do artigo 1644.º do Código Civil.

Reprodução dos artigos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 e L. 217-16 do Código do Consumidor, bem como do artigo 1641.º e do primeiro parágrafo do artigo 1648.º do Código Civil, em conformidade com o artigo L. 217-15 do Código do Consumidor:

Artigo L. 217-4 do Código do Consumidor:

«O Vendedor entrega um bem conforme com o contrato e é responsável pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega.

É igualmente responsável por eventuais incumprimentos decorrentes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, sempre que esta tenha sido da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade. "

Art. L. 217-5 do Código do Consumidor:

«O bem está em conformidade com o contrato:

1. Se for adequado ao uso habitualmente esperado de um bem semelhante e, se for caso disso:

- se corresponder à descrição fornecida pelo vendedor e possuir as características que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;

- se apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo Vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;

2. Ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou for adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo Cliente, que tenha sido comunicada ao Vendedor e que este tenha aceitado. "

Artigo L. 217-12 do Código do Consumidor:

«A ação decorrente da falta de conformidade prescreve-se ao fim de dois anos a contar da entrega do bem.»

Artigo L. 217-16 do Código do Consumidor:

«Quando o Cliente solicitar ao Vendedor, durante o período de vigência da garantia comercial que lhe foi concedida aquando da aquisição ou reparação de um bem móvel, uma reparação abrangida pela garantia, qualquer período de imobilização de, pelo menos, sete dias será adicionado ao prazo de garantia que ainda restava por decorrer.

Este prazo tem início a partir do pedido de intervenção do Cliente ou da entrega do bem em questão para reparação, caso essa entrega seja posterior ao pedido de intervenção."

Artigo 1641.º do Código Civil:

«O Vendedor está sujeito à garantia por defeitos ocultos do bem vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que prejudiquem de tal forma esse uso, que o Cliente não o teria adquirido, ou teria pago um preço inferior, se tivesse conhecimento desses defeitos.»

Art. 1648.º, n.º 1, do Código Civil:

«A ação decorrente de vícios redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício.»

No caso de se procurarem soluções amigáveis antes de qualquer ação judicial, recorde-se que estas não suspendem os prazos de exercício das garantias legais nem a vigência da garantia contratual a seguir descrita.

11. Propriedade intelectual

BAYONA é uma marca registada que não pode ser reproduzida sem autorização prévia.

Além disso, todos os textos, comentários, ilustrações, marcas e bases de dados reproduzidos e integrados no sítio da Internet estão protegidos ao abrigo da propriedade intelectual e dos direitos de autor.

Nesse sentido e em conformidade com as disposições do Código da Propriedade Intelectual, é estritamente proibida qualquer reprodução total ou parcial do site.

 

12. Responsabilidade

As fotografias que mostram os produtos não são vinculativas.

O Cliente deve tomar conhecimento das características do produto antes de efetuar a encomenda.

 

13. Integralidade

Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão definitiva de um tribunal competente, as restantes disposições manterão toda a sua força e alcance.

Em caso de dificuldade de interpretação entre qualquer um dos títulos que figuram no início das cláusulas e qualquer uma das cláusulas, os títulos serão considerados inexistentes.

 

14. Não renúncia

O facto de uma das partes não invocar o incumprimento, por parte da outra parte, de qualquer uma das obrigações previstas nas presentes condições gerais não poderá ser interpretado, no futuro, como uma renúncia à obrigação em causa.

 

15. Dados pessoais

Todas as informações recolhidas pelo site junto do Cliente são objeto de um tratamento informático destinado ao processamento da encomenda online e ao cumprimento das obrigações contratuais subsequentes, tais como as garantias.

Na qualidade de responsável pelo tratamento, o Vendedor compromete-se a respeitar as disposições do Regulamento (UE) n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção de dados pessoais.

Convidamo-lo a tomar conhecimento da nossa Política de gestão de dados pessoais.

O Cliente tem o direito de aceder, retificar e apagar os dados pessoais que lhe dizem respeito, bem como o direito à limitação do tratamento e à portabilidade dos seus dados. Tem igualmente o direito de se opor, por motivos legítimos, ao tratamento dos seus dados pessoais, bem como o direito de se opor ao tratamento dos seus dados para fins de prospeção. Por último, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da CNIL.

Pode exercer os seus direitos a qualquer momento, enviando um pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente, acompanhado de uma fotocópia de um documento de identificação que contenha a assinatura da pessoa em causa e indique a morada para a qual a resposta deverá ser enviada: serviceclient@bayona.fr

Será então enviada uma resposta à pessoa em causa num prazo compreendido entre um e dois meses a contar da receção do referido pedido.

 

16. Eventuais litígios / mediação

Em caso de qualquer dificuldade, convidamo-lo a contactar o nosso serviço pós-venda:

• Por correio eletrónico para serviceclient@bayona.fr;

• Através do formulário de contacto disponível no Site, na URL https://www.bayona.fr/pages/contact

Nos termos do artigo L612-1 do Código do Consumidor, «Todo o consumidor tem o direito de recorrer gratuitamente a um mediador do consumo com vista à resolução amigável do litígio que o opõe a um profissional». Os litígios abrangidos pelo âmbito de aplicação do artigo L612-1 do Código do Consumidor são os litígios definidos no artigo L611-1 do Código do Consumidor, nomeadamente os litígios de natureza contratual, relativos à execução de um contrato de venda ou de prestação de serviços, que opõem um consumidor a um profissional. O texto abrange os litígios nacionais e os litígios transfronteiriços.

No prazo de um ano a contar da data do seu pedido aos nossos serviços, em conformidade com o disposto no artigo R616-1 do Código do Consumidor, poderá recorrer à nossa mediação convencional:

BAYONNE MEDIATION, (SIRET: 47957976500021) - Sede social: 32 rue du Hameau, 64200 Biarritz - Tel.: 06 79 59 83 38 - E-mail: bayonnemediation.consommation@gmail.com

Litígios transfronteiriços: Centro Europeu dos Consumidores - França: https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/.

Pode, a suas custas, recorrer aos serviços de um advogado.

 

17. Direito aplicável em caso de litígio

As presentes condições gerais estão sujeitas à aplicação do direito francês.

Em caso de litígio ou reclamação, o Cliente deverá contactar, em primeiro lugar, o Vendedor para chegar a uma solução amigável. Caso tal não seja possível, os tribunais franceses terão competência exclusiva.

• No caso de venda a consumidores:
  • Qualquer processo ou litígio decorrente do presente contrato será da competência do tribunal do local de residência do requerido ou, à escolha deste, do tribunal do local de entrega efetiva do produto.
• No caso de venda a um profissional:
  • Na ausência de uma solução amigável, o Tribunal Comercial de BAYONNE é o único competente, mesmo em caso de pluralidade de réus, de processo de medidas provisórias ou de chamada em garantia.

Nota: MEDIANTE SIMPLES PEDIDO, PODE SER-LHE FORNIDA UMA VERSÃO DESTE DOCUMENTO CONTRATUAL COM LETRAS MAIUSCULAS