Politique de remboursement

Retours & remboursements
 
Chez BAYONA, nous souhaitons vous offrir une procédure de retour simple et rapide.
 
Les retours sont gratuits et s'effectuent directement depuis notre portail de retour en ligne.
 
Échanges
 
Les échanges ne sont pas proposés sur notre site.
 
Si vous souhaitez une autre pointure, un modèle différent ou une nouvelle couleur, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à passer une nouvelle commande directement sur notre site.
 
Nous vous conseillons de passer votre nouvelle commande sans attendre afin de vous assurer de la disponibilité du modèle et de la pointure souhaités.
 
BAYONA ne propose pas d'avoir dans le cadre des retours : les retours acceptés donnent lieu à un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
 
Comment effectuer un retour ?
 
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre demande de retour.
 
Pour effectuer votre demande, rendez-vous sur notre portail de retour :
 
https://bayona.shipping-portal.com/rp/
 
Une fois sur le portail :
 
  1. Saisissez le code postal de votre adresse de livraison.
  2. Saisissez votre numéro de commande en ajoutant obligatoirement le symbole # devant celui-ci.
Exemple : #1234
 
  1. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les différentes étapes indiquées.
  2. Votre étiquette de retour sera générée afin que vous puissiez nous retourner votre colis.
Les frais de retour sont pris en charge par BAYONA.
 
Dans quel état retourner votre article ?
 
Les articles doivent nous être retournés en parfait état, tels que vous les avez reçus.
 
Les chaussures doivent uniquement avoir été essayées et doivent être retournées :
 
  • non portées à l'extérieur ;
  • propres et sans trace d'utilisation ;
  • non endommagées ;
  • avec leurs étiquettes ;
  • dans leur boîte et leur emballage d'origine.
Tout article porté, sali, endommagé ou détérioré pourra ne pas être remboursé intégralement.
 
Nous vous recommandons donc d'essayer vos chaussures avec précaution, de préférence en intérieur et sur une surface propre.
 
Quel est le délai pour retourner votre colis ?
 
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, notamment en enregistrant votre demande sur notre portail de retour.
 
Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez ensuite de 14 jours maximum pour expédier votre colis retour.
 
Il n'est donc pas nécessaire que votre colis soit réceptionné par BAYONA dans les 14 jours suivant votre livraison : votre demande de retour doit simplement avoir été effectuée dans ce premier délai.
 
Remboursement
 
À réception du retour, notre équipe contrôle l'état des articles retournés.
 
Lorsque le retour est conforme, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
 
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation. BAYONA peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition.
 
Une fois le remboursement effectué par BAYONA, son apparition sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
 
Article défectueux, endommagé à la réception ou erreur de commande
 
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
 
Si votre article présente un défaut, s'il a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, merci de ne pas effectuer un retour classique sans nous contacter au préalable.
 
Notre service client est à votre disposition afin d'étudier la situation et de vous apporter la solution adaptée :
 
serviceclient@bayona.fr
 
Pour toute autre question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste également à votre disposition à cette adresse.